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Dudas frecuentes

 

¿Dónde está mi pedido?

Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo del transportista con el seguimiento de tu envío. Revisa tu bandeja de spam si no lo has recibido.

 

¿Cuales son los gastos de envío?

El coste del transporte para los pedidos a España (Península) y Portugal es de 6.85 EUR. El transporte es GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR (sólo Península). El coste para pedidos a Baleares es de 15 EUR. 

Para pedidos a destino fuera de España, los costes son los siguientes:

 

País

Coste envío

Alemania, Francia, Italia y UK

10€

Bulgaria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Noruega, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia 

 40€
Estonia, Irlanda, Lituania, Letonia, Malta  45€

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde que realizas el pedido. 

 

¿Enviáis vuestros productos a las Islas Baleares?

Sí. 


¿Y a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

Lo sentimos, no realizamos envíos a particulares para Canarias. Si está interesado en un proyecto de mayor volumen no dude en contactarnos.


¿Qué sucede si mi producto se estropea, cuando lo recibo está defectuoso o no corresponde con lo que pedí?

Todos los artículos ofrecidos en nuestra web disponen de una garantía de 2 años.

Para proceder a sustitución o reparación del producto dañado escribe a info@lamparas.tv con el asunto "Remplazo o reparación + (tu numero de pedido)" y la siguiente información:

 

Número de pedido:
Referencia y unidades a devolver o reparar:
Teléfono de contacto:
Descripción del defecto o daño:
Ajunte por favor imágenes o vídeos del comportamiento defectuoso o del daño visible.
 
Haremos las comprobaciones necesarias y recibirás un reemplazo o procederemos a reparar tu producto. Si una vez recogido el producto no presenta ningún daño por el que se pueda ejecutar la garantía, deberás cubrir los gastos de transporte para recuperarlo y no podremos abonarlo.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si tras recibir el producto no te convence, dispones de 14 días naturales para devolverlo (es lo que se conoce como derecho de desistimiento).

Puede elegir entre las siguientes modalidades de devolución:
 
1. ENVÍO POR PROPIOS MEDIOS
 
Envías el pedido a nuestras instalaciones por tus propios medios y reembolsaremos el producto. Para elegir esta opción escribe un correo a info@lamparas.tv  con el asunto "Devolución por medios propios + (tu numero de pedido)" con la siguiente información:
 
Elijo la devolución por medios propios
Número de pedido:
Referencia y unidades a devolver:
Teléfono de contacto:
 
Si la información está incompleta no podremos proceder. Cuando confirmemos esta información, te indicaremos el numero de referencia a incluir en la etiqueta de envío y la dirección para enviarlo. Solo aceptaremos devoluciones con número de referencia enviados a la dirección indicada. 
 
 
2. SERVICIO DE RECOGIDA
 
Si utilizas el servicio de recogida a través de nuestra agencia tendrá un coste de 20€ por bulto. Antes de solicitarlo, debes abonar el importe mediante este enlace:
En la dirección de envío, debes indicar la dirección de recogida.
 
Deberás proteger el paquete de manera que evite posibles roturas durante el transporte, por ejemplo, con la caja marrón de cartón con la que lo ha recibido.
 
Para elegir esta opción escribe a info@lamparas.tv  con el asunto "Devolución por servicio de recogida + (tu numero de pedido)" con la siguiente información:
 
Elijo la devolución por servicio de recogida
Número de pedido a devolver:
Referencia y unidades a devolver:
Teléfono de contacto:
Numero de pedido de servicio de recogida:
 

Si la información está incompleta no podremos proceder. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 15 después de la recogida de tu pedido.

Recuerda que si el producto no se encuentra en óptimas condiciones no podremos abonarlo y tendrás que asumir nuevamente los costes de envío para recuperar el producto.

 

¿Disponéis de tienda física?

No. Únicamente vendemos a través de nuestra tienda online. 

 

 
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